Waarom de microfoon van de WH-1000XM4 slecht kan klinken
Voordat ik je meteen door een lijst met stappen sleep, wil ik even uitleggen wat er technisch aan de hand kan zijn. De WH-1000XM4 heeft meerdere ingebouwde microfoons. Eén set is bedoeld voor noise cancelling en één set pikt je stem op tijdens gesprekken. Die microfoons werken samen met de zogeheten ‘precisie voice pick-up technologie’ van Sony. Klinkt indrukwekkend, maar in de praktijk kan dit systeem gevoelig zijn voor verkeerde instellingen, softwareconflicten of een slechte Bluetooth-verbinding. Een veelgemaakte fout is dat mensen denken dat een slechte microfoon betekent dat de koptelefoon kapot is. Dat is bijna nooit het geval. In verreweg de meeste situaties zit de oorzaak in software, instellingen of de manier waarop de koptelefoon verbinding maakt met je telefoon of computer.Controleer eerst het Bluetooth-profiel
Dit is de meest voorkomende oorzaak en tegelijkertijd de meest over het hoofd geziene. Bluetooth heeft namelijk twee verschillende profielen voor audio: A2DP en HFP. A2DP is voor muziek en levert hoge audiokwaliteit, maar ondersteunt geen microfoon. HFP (ook wel HSP) is het profiel voor bellen en ondersteunt wel een microfoon, maar levert bewust lagere audiokwaliteit om bandbreedte vrij te maken voor de microfoon. Het probleem ontstaat als je apparaat vasthoudt aan A2DP terwijl je probeert te bellen. De koptelefoon schakelt dan niet goed over naar het belprofiel, waardoor de microfoon nauwelijks werkt of vervormd klinkt. Op Windows is dit extra vaak een probleem. Als je de WH-1000XM4 gebruikt op een laptop en problemen hebt, lees dan ook even hoe je de verbinding met Windows 11 correct instelt, want dat raakt aan hetzelfde probleem. Wat je kunt doen: ga op je telefoon of laptop naar de Bluetooth-instellingen en verwijder de koppeling met de WH-1000XM4 volledig. Zet daarna de koptelefoon in koppelmodus en verbind opnieuw. Bij veel Android-telefoons kun je ook handmatig het te gebruiken Bluetooth-profiel instellen via de ontwikkelaarsopties.De Sony Sound Connect app kan het probleem veroorzaken of oplossen
De bijbehorende app van Sony biedt meer invloed op het gedrag van de koptelefoon dan de meeste mensen beseffen. Als je de app nog niet hebt ingesteld, is dat een goed begin. Sommige instellingen in de app hebben namelijk directe invloed op hoe de microfoon zich gedraagt tijdens gesprekken. Controleer in de app of de ‘Speak to Chat’-functie is ingeschakeld. Deze functie detecteert wanneer jij spreekt en past automatisch de noise cancelling aan. Klinkt handig, maar in de praktijk kan dit tijdens een telefoongesprek voor vreemde effecten zorgen, waarbij je stem abrupt wegvalt of vervormd klinkt omdat de koptelefoon denkt dat jij ‘aan het praten bent’ en dat wil compenseren. Zet Speak to Chat tijdelijk uit en test of het bellen dan beter gaat. Controleer ook of er een firmware-update beschikbaar is via de app. Sony brengt regelmatig updates uit die microfoongerelateerde problemen oplossen. Ik heb zelf meegemaakt dat na een update een probleem dat ik al weken had, van de ene op de andere dag verdwenen was.Noise cancelling en de microfoon bijten elkaar soms
De WH-1000XM4 staat bekend om zijn uitstekende noise cancelling, maar dat systeem gebruikt dezelfde microfoons als die je stem opvangen tijdens gesprekken. Bij bepaalde omgevingsgeluiden kan het noise cancelling-algoritme jouw stem ook deels wegfilteren, waardoor je gedempt of vervormd klinkt aan de andere kant van de lijn. Probeer dit eens: schakel de noise cancelling volledig uit tijdens je volgende gesprek (druk op de NC/Ambient-knop aan de zijkant totdat de koptelefoon in ‘geen NC’-modus staat) en kijk of de microfoonkwaliteit verbetert. Als dat het geval is, weet je dat de NC-verwerking de boosdoener is. In veel gevallen helpt het dan om de omgevingsgeluiden te reduceren door ergens stiller te gaan zitten, waardoor het NC-systeem minder hard zijn best hoeft te doen.Reset de koptelefoon als niets anders helpt
Een fabrieksreset klinkt drastisch, maar het is soms de snelste manier om softwareproblemen op te lossen. Bij de WH-1000XM4 doe je dit door de aan/uit-knop en de NC/Ambient-knop tegelijkertijd vijf seconden ingedrukt te houden totdat je een melding hoort. Let op: hierna zijn alle gekoppelde apparaten verwijderd en moet je opnieuw verbinding maken. Na de reset is het verstandig om de koptelefoon opnieuw te koppelen via de Sony Sound Connect app in plaats van rechtstreeks via de Bluetooth-instellingen van je telefoon. Via de app worden de profielen namelijk correct ingesteld, wat de kans op microfoonstoringen vermindert.Controleer of het probleem apparaatspecifiek is
Test de microfoon even met een ander apparaat. Bel via je laptop in plaats van je telefoon, of andersom. Als de microfoon op het ene apparaat prima werkt en op het andere niet, dan ligt het probleem aan de Bluetooth-driver of instellingen van dat specifieke apparaat, niet aan de koptelefoon zelf. Op Windows 11 is het aan te raden om te controleren of de koptelefoon als standaard opnameapparaat is ingesteld. Ga naar Geluidsinstellingen, klik op ‘Meer geluidsinstellingen’ en controleer onder het tabblad ‘Opnemen’ of de WH-1000XM4 daar als standaard staat. Dit wordt verrassend vaak vergeten. Op Mac controleer je dit via Systeeminstellingen, dan Geluid, en daarna het tabblad ‘Invoer’. Kies daar handmatig de WH-1000XM4 als invoerapparaat.Wanneer is de microfoon echt defect?
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de microfoon nog steeds slecht klinkt op elk apparaat waarmee je hem test, dan is er een kleine kans dat een van de microfoons fysiek beschadigd is. Dit kan gebeuren als er vocht in de koptelefoon is gekomen of als de koptelefoon een harde klap heeft gehad. In dat geval is een reparatie of vervanging via Sony de volgende stap. Controleer of je koptelefoon nog onder garantie valt via de Sony-website.Veelgestelde vragen
Waarom klinkt mijn stem vervormd tijdens een WhatsApp-gesprek maar niet tijdens een gewoon telefoongesprek?
WhatsApp gebruikt een andere audioverwerking dan reguliere telefoonoproepen. De app heeft zijn eigen codec en compressie, wat soms conflicteert met de manier waarop de WH-1000XM4 audio doorstuurde. Probeer in WhatsApp de bel- en microfooninstellingen te controleren en zorg dat WhatsApp toestemming heeft voor de microfoon. Het helpt ook om de Bluetooth-verbinding te verbreken en opnieuw op te bouwen vlak voordat je een WhatsApp-gesprek start, zodat het HFP-profiel correct wordt geactiveerd.Kan de Speak to Chat-functie echt mijn microfoon slecht laten klinken?
Ja, dat kan zeker. Speak to Chat is ontworpen om te detecteren wanneer jij praat en dan automatisch de omgevingsgeluiden door te laten, maar dit systeem reageert soms te agressief tijdens een telefoongesprek. Het resultaat is dat je stem aan het begin of einde van een zin wordt afgeknipt, of dat er een vreemde galm ontstaat. Schakel Speak to Chat uit via de Sony Sound Connect app en test of dit het probleem oplost. Je kunt de functie altijd later weer inschakelen als je merkt dat het niet de oorzaak was.Helpt een firmware-update echt bij microfoonstoringen?
Ja, in mijn ervaring vaker dan je zou denken. Sony brengt met enige regelmaat updates uit die specifiek gericht zijn op het verbeteren van de belprestaties en microfoonstabiliteit. De updates worden uitgerold via de Sony Sound Connect app, dus zorg dat je die app hebt geïnstalleerd en dat de koptelefoon verbonden is als je de app opent. De update wordt dan automatisch aangeboden als er een nieuwe versie beschikbaar is. Het is sowieso verstandig om de firmware actueel te houden, ook als je op dit moment geen problemen ervaart.Mijn microfoon werkt prima op mijn telefoon maar slecht op mijn laptop. Wat is er aan de hand?
Dit is een klassiek geval van een conflicterend Bluetooth-profiel of een verkeerde audio-instelling op de laptop. Op Windows kan het zijn dat de koptelefoon als audioapparaat staat ingesteld voor muziek maar niet correct als opnameapparaat is geconfigureerd voor gesprekken. Controleer de geluidsinstelling en stel de WH-1000XM4 handmatig in als standaard opnameapparaat. Verwijder daarna de Bluetooth-koppeling volledig en verbind opnieuw. Op sommige laptops helpt het ook om de Bluetooth-driver opnieuw te installeren via Apparaatbeheer, omdat verouderde drivers soms problemen geven met het correct doorschakelen naar het belprofiel.Repareren of een andere koptelefoon kiezen?
Werkt je koptelefoon na het oplossen van het probleem weer goed? Dan hoef je niets te vervangen. Blijft het probleem bestaan, controleer dan eerst je garantie en de mogelijkheden voor reparatie. Wil je daarna toch vergelijken, bekijk dan onze koopgids voor koptelefoons of de selectie onder €100.
